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网购定制让特殊人群的购买需求得到满足

发布日期:2021-12-24 14:55浏览次数:

“我想在今年办婚礼,但我左手的无名指是断指,我想定制一根假手指。”这是经营硅胶假肢和机械假肢的淘宝店老板许超收到的定制需求。在这个网络购物不断细分的时代,像这位断指女孩一样的消费者还有许多,他们有着特殊的需求。

  “我想定鞋?”“亲,有什么需要?”“我左腿比右腿短了13厘米,是高低脚,你们可以帮忙做鞋吗?”“可以。您先拍照给我们看下。”11月10日晚7点,钟胜和的淘宝鞋店收到了今年“双十一”的首个残疾人定制鞋订单。不同于以往,这次他将残疾人定制鞋作为了店铺主打,“用券能打8折,可以减轻一点他们的负担。”钟胜和说。

  随着购物市场的细分,许多特殊人群的购买需求逐渐被关注,这其中有常年在外务工的农民工、也有脚部残障人士,还有因乳腺癌而被迫切除乳房的女性群体……他们的生活有哪些难题?又有哪些特殊需求亟待被满足?如今正有越来越多的店家将目光聚焦到这些特殊的购物车里,试图为这些人的生活带来一点光亮。

  劳动者的订单不分大小

  “我们要做劳动者背后的护航人!”这是刘彩婷的创业口号。

  2011年,她在淘宝创立了一家店铺,专卖劳动防护产品。作为一名85后,为何选择进军劳保市场?刘彩婷直言这与自己父亲的遭遇有直接关系。“我爸原来在工地做包工头,有一次因为没站稳,没戴安全帽,直接从3层楼高的脚架上摔下来进了ICU。”刘彩婷说,从那时起她便决定要为更多和父亲一样的劳动者提供防护用品。

  手套、劳保鞋、防护服、护膝、面罩……打开刘彩婷的店铺首页,产品种类十分丰富,且售价便宜。“我们一直在尽量压低价格,如果实在没办法了就改进商品的耐用性。”刘彩婷说,现在国内劳保产品市场虽大,但却存在低价低质的倾向,然而她认为不同于其他消费品,做劳保,安全比利润更重要。

  以电焊工人使用的牛皮手套为例,损耗很快,需要经常更换。为此,刘彩婷在自家手套的手掌侧面增加了一个托,用来防止开线,使手套寿命得以延长。“有时候我们跟客户聊天,他们说别小看这延长的几天,能给企业省不少成本。”刘彩婷说,如此一来,不仅能吸引更多小企业为工人购买防护产品,还能让大企业省出余钱为劳动者提供更多优质的防护保障。

  开店10年,从日营业额不足3000元,到如今全年营收破亿,每年刘彩婷的店铺可以卖出50万顶以上的安全帽、200万副以上的牛皮手套,为超过100万个劳动者提供保护。她说,自己的经营秘诀就是“凡事以劳动者利益为先”,劳动者的订单不分大小。

  “我的工作是弥补遗憾”

  通过沟通,许超给女孩寄去了一套工具,用于测量、取模和测色,下单后第四天,女孩收到了假指,通过指套,假指可以固定在断指处,并能随戴随取。婚礼结束后,女孩给商品打出了五星好评,并在评论区写道“开心!圆满!”。

  据了解,目前国内市场上硅胶假肢要价很高,一根手指就要1000元以上,而如果到淘宝店里定制,价格则相对便宜,现在他们每年大概会做4000个义手、脚、耳朵。

  许超直言,在开店的4年间曾接触过形形色色的断指、断肢人群,他们当中,有因为先天原因残疾的,也有因意外事故被截肢的,但是毫无例外的,每个拥有“不完美”身体的人,内心多少都会有对完整的期许。所以在许超看来,他的工作也是在弥补遗憾。

  知名内衣设计师于晓丹,服务的人群是乳腺癌患者。

  乳腺癌患者切除乳房后,如何继续体面地生活?在与一位医生朋友的交谈中,于晓丹偶然了解到,国内有大量乳腺癌患者面临一个共同问题——买不到合适的术后文胸。

  据于晓丹介绍,目前中国乳腺切除的女性大都会购买硅胶义乳,并将其装在一个带开口的文胸里。“这远远是不够的,先不说切乳后,由于服药很多患者健侧的乳房大小会不停变化,而文胸通常大小固定,而且普通义乳放在里面还会随意晃动,十分不便,所以我决定通过罩杯开口的差异化设计、厚薄模杯的调整,把文胸变成随时可调节的结构,从而适配于身体的变化。”

  自上线乳腺术后专业文胸以来,于晓丹的店铺已卖出了近1000副文胸,顾客从二十几岁到七十几岁的都有。“很高兴我可以帮到他们。”谈到这,她很欣慰。

  “我几乎没穿过合适的鞋”

  客服收到最多的留言是什么?钟胜和思索了一会儿说:“应该是‘我几乎没穿过合适的鞋’。”

  今年年初,一位顾客称她母亲是马蹄脚,很多年都没合适鞋子穿,希望能定制一双鞋。这是钟胜和第一次注意到这个群体——脚部残疾人。

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